Διαχείριση Ποιότητας

Γράφημα που αναπαριστά στατιστικές αξίες. Είναι ένα από τα 7 εργαλεία ποιότητας.

Γράφημα που δείχνει την ροή και τον αριθμό των διαδοχικών λειτουργιών μέσα σε μία διαδικασία που στοχεύει στο να παράξει αγαθά ή υπηρεσίες. Μέρος της μηχανικής συστημάτων, επίσης γνωστό σαν αλγόριθμος ή διάγραμμα ροής.

Σύνολο σχετικών πόρων και δραστηριοτήτων που μετατρέπουν τα στοιχεία που εισάγονται σε συγκεκριμένο αποτέλεσμα.

Η επίσημη αναγνώριση από έναν αρμόδιο αναγνωρισμένο φορέα ο οποίος ονομάζεται οργανισμός διαπίστευσης (accreditation body), ότι ένας φορέας είναι ικανός να παρέχει συγκεκριμένες υπηρεσίες ή λειτουργίες (πχ διαδικασίες πιστοποίησης κατά ISO 9001 εφ΄ όσον πρόκειται για φορέα πιστοποίησης, μετρήσεις και δοκιμές εφ΄ όσον πρόκειται για εργαστήριο, κλπ)

Γενικές πλευρές μιας υπηρεσίας που οι πελάτες λαμβάνουν υπόψη για να καθορίσουν την ποιότητα.

Οι σχεδιασμένες, συστηματικές δραστηριότητες, που εφαρμόζονται μέσα σε ένα Σύστημα Ποιότητας, που βεβαιώνουν ότι μια υπηρεσία ή ένα προϊόν τηρεί τα Κριτήρια Ποιότητας.

Μπορεί να θεωρηθεί σαν μια φιλοσοφία και ένα επιχειρησιακό σύστημα διαχείρισης του οποίου ο κύριος σκοπός είναι η εκπλήρωση των επιθυμιών και των προσδοκιών του πελάτη.

Οι πλευρές εκείνες της συνολικής διοικητικής λειτουργίας που καθορίζουν και υλοποιούν την πολιτική ποιότητας. Η επίτευξη των στόχων ποιότητας απαιτεί την ενεργό συμμετοχή και δέσμευση όλων των μελών του κάθε οργανισμού, ενώ η ευθύνη για την Διοίκηση Ποιότητας ανήκει στην ανώτατη διοίκηση. Η Διοίκηση Ποιότητας περιλαμβάνει στρατηγικό σχεδιασμό, δέσμευση και κατανομή πόρων, και άλλες συστηματικές δραστηριότητες για την ποιότητα, όπως σχεδιασμό, λειτουργία και αξιολόγηση.

Δράση που αναλαμβάνεται για να εξουδετερωθούν οι αιτίες μιας ατέλειας ή οποιασδήποτε άλλης ανεπιθύμητης κατάστασης με σκοπό να μην επαναληφθεί στο μέλλον.