Διαχείριση Ποιότητας

International Standards Organization (Διεθνής Οργανισμός Προτύπων). Διεθνής ομοσπονδία των εθνικών οργανισμών προτυποποίησης, υπεύθυνη για τους κανόνες που αφορούν το ISO 9000. Σκοπός του είναι να σχεδιάσει και να διατηρήσει ένα σύστημα κοινών κανονισμών σε όλες τις χώρες σε διαφορετικά πεδία (ποιότητα, περιβάλλον κλπ.). Σκοπός των κανονισμών ποιότητας είναι να εγγυηθούν την ποιότητα στις επιχειρήσεις. Πρότυπα ISO 9000: Ομάδα διεθνών προτύπων που καλύπτουν διαφορετικούς τύπους επιχειρήσεων τους οποίους ο σκοπός είναι να τοποθετήσουν και να αναπτύξουν συστήματα διασφάλισης ποιότητας στις επιχειρήσεις

Έγγραφο που συντάσσεται από την επιτροπή αυτοαξιολόγησης σαν αποτέλεσμα μιας αυτοδιάγνωσης που γίνεται σύμφωνα με το μοντέλο πιστοποίησης.

Έγγραφο που αξιολογεί την διαδικασία αυτοαξιολόγησης αφού έχει ολοκληρωθεί η αναφορά αυτοαξιολόγησης και έχει γίνει επίσκεψη στον οργανισμό που επρόκειτο να αξιολογηθεί. Περιέχει όλα τα δεδομένα, τα αποτελέσματα, τις προτάσεις και τις υποδείξεις για βελτίωση που προτάθηκαν από την Επιτροπή Εξωτερικής Αξιολόγησης στον υπό αξιολόγηση οργανισμό.

Δείκτης κόστους ενός αποτελέσματος ανά μονάδα, που συνδέει την αξία των αποτελεσμάτων με το αντίστοιχο κόστος τους.

Διαδικασία στοχασμού και αξιολόγησης που πραγματοποιείται από μια επιτροπή με μέλη προερχόμενα από τον οργανισμό που πρόκειται να αξιολογηθεί. Η επιτροπή κάνει μια αναφορά αυτοαξιολόγησης που περιλαμβάνει προτάσεις για αλλαγές και βελτιώσεις στην λειτουργία του οργανισμού, σύμφωνα με ορισμένα κριτήρια.

Δράσεις που πραγματοποιούνται μέσα σε έναν οργανισμό με σκοπό την αύξηση της αποτελεσματικότητας και της απόδοσης των δραστηριοτήτων και των διαδικασιών προσφέροντας έτσι οφέλη τόσο στον οργανισμό όσο και στους πελάτες

Ποσοτική ή ποιοτική έκφραση για τη μέτρηση του βαθμού στον οποίο επιτυγχάνονται οι προκαθορισμένοι στόχοι για την αξιολόγηση διαφόρων κριτηρίων ενός συγκεκριμένου προγράμματος. (Κάθε κριτήριο μπορεί να αποτιμηθεί στη βάση ενός ή περισσοτέρων δεικτών)

Ένα διάγραμμα "Παρέτο" είναι μια ειδική μορφή ιστογράμματος που χρησιμοποιείται για να δείξει την σχετική σημασία των προβλημάτων ή των συνθηκών. Είναι συνδεδεμένη με την Αρχή του Παρέτο που θεωρεί ότι η πλειοχηφία των προβλημάτων ποιότητας προέρχεται από συγκεκριμένες λιγοστές αιτίες. Είναι ένα από τα 7 εργαλεία ποιότητας

Επίσης γνωστό σαν το διάγραμμα της "ψαροκοκαλιάς". Εργαλείο για ανάλυση της διακύμανσης μιας διαδικασίας που αναπτύχθηκε από τον Καόρου Ισικάβα. Το διάγραμμα δείχνει τις αιτίες και τις υποαιτίες που επηρεάζουν μια συγκεκρίμένη διαδικασία.