Διαχείριση Ποιότητας

Έγγραφα που περιέχουν την μεθοδολογία που εφαρμόζεται από τον οργανισμό για να μπει στην πράξη το σύστημα που περιγράφεται στο Εγχειρίδιο Ποιότητας, δηλαδή τον τρόπο με τον οποίο οι δραστηριότητες μιας επιχείρησης πρέπει να αναπτυχθούν. Είναι ένα εσωτερικό έγγραφο

Έγγραφο που εμπεριέχει την πολιτική και τους στόχους στον τομέα της ποιότητας στις επιχειρήσεις. Στοχεύει στο να χρησιμεύσει ως σημείο αναφοράς κατά την διάρκεια της εφαρμογής των συστημάτων ποιότητας. Το εγχειρίδιο είναι δυνατόν να προσφέρεται τόσο τους πελάτες όσο και στους παροχείς

Ο εθνικός οργανισμός που ασχολείται με θέματα τυποποίησης στην Ελλάδα. Εκπροσωπεί τη χώρα σε διεθνείς οργανισμούς τυποποίησης όπως πχ στους οργανισμούς ISO, CEN, CENELEC, κλπ.

Εξακρίβωση μέσω εξέτασης ότι συγκεκριμένες απαιτήσεις έχουν επιτευχθεί.

Ο επανασχεδιασμός των διοικητικών ή παραγωγικών διαδικασιών. Συμπεριλαμβάνει εργασία με επιστημονικές και τεχνολογικές μεθόδους.΄Όταν εφαρμόζεται στους οργανισμούς συμπεριλαμβάνει τον επανασχεδιασμό των μεθόδων, των μορφών και των υποδομών που πρέπει να γίνει για να βελτιωθεί η απόδοση σε συμφωνία με τις απαιτήσεις της αγοράς. Η πρώτη του αρχή είναι να αγνοεί τις υπάρχουσες μεθόδους και να ξεκινήσει τα πάντα από την αρχή. Η δεύτερή του αρχή είναι να λάβει με την δυνατότερη δυνατή δουλειά, χρόνο και κόστος την μεγαλύτερη ικανοποίηση από τον πελάτη.

Δράσεις όπως μέτρηση ή δοκιμασία ενός συγκεκριμένου χαρακτηριστικού ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας και σύγκριση τους με καθορισμένα κριτήρια με σκοπό την εξακρίβωση της συμμόρφωσης ή μη συμμόρφωσής του με αυτά τα χαρακτηριστικά.

Τα 7 εργαλεία ποιότητας είναι αναλυτικά εργαλεία που επιτρέπουν την μελέτη διαδικασιών με σκοπό την βελτίωσή τους. Αυτά είναι: διαγράμματα περιόδου, διαγράμματα "Παρέτο", διαγράμματα ροής, διαγράμματα ελέγχου, σκεδαστικά διαγράμματα, διαγράμματα αιτίου και αποτελέσματος και ιστογράμματα.

Άτομο ή τμήμα που λαμβάνει ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια πληροφορία από ένα άλλο άτομο ή τμήμα μέσα στον ίδιο οργανισμό.