Διαχείριση Ποιότητας

Ποσοτική ή ποιοτική έκφραση για τη μέτρηση του βαθμού στον οποίο επιτυγχάνονται οι προκαθορισμένοι στόχοι για την αξιολόγηση διαφόρων κριτηρίων ενός συγκεκριμένου προγράμματος. (Κάθε κριτήριο μπορεί να αποτιμηθεί στη βάση ενός ή περισσοτέρων δεικτών)

Ένα διάγραμμα "Παρέτο" είναι μια ειδική μορφή ιστογράμματος που χρησιμοποιείται για να δείξει την σχετική σημασία των προβλημάτων ή των συνθηκών. Είναι συνδεδεμένη με την Αρχή του Παρέτο που θεωρεί ότι η πλειοχηφία των προβλημάτων ποιότητας προέρχεται από συγκεκριμένες λιγοστές αιτίες. Είναι ένα από τα 7 εργαλεία ποιότητας

Επίσης γνωστό σαν το διάγραμμα της "ψαροκοκαλιάς". Εργαλείο για ανάλυση της διακύμανσης μιας διαδικασίας που αναπτύχθηκε από τον Καόρου Ισικάβα. Το διάγραμμα δείχνει τις αιτίες και τις υποαιτίες που επηρεάζουν μια συγκεκρίμένη διαδικασία.

Γράφημα που αναπαριστά στατιστικές αξίες. Είναι ένα από τα 7 εργαλεία ποιότητας.

Γράφημα που δείχνει την ροή και τον αριθμό των διαδοχικών λειτουργιών μέσα σε μία διαδικασία που στοχεύει στο να παράξει αγαθά ή υπηρεσίες. Μέρος της μηχανικής συστημάτων, επίσης γνωστό σαν αλγόριθμος ή διάγραμμα ροής.

Σύνολο σχετικών πόρων και δραστηριοτήτων που μετατρέπουν τα στοιχεία που εισάγονται σε συγκεκριμένο αποτέλεσμα.

Η επίσημη αναγνώριση από έναν αρμόδιο αναγνωρισμένο φορέα ο οποίος ονομάζεται οργανισμός διαπίστευσης (accreditation body), ότι ένας φορέας είναι ικανός να παρέχει συγκεκριμένες υπηρεσίες ή λειτουργίες (πχ διαδικασίες πιστοποίησης κατά ISO 9001 εφ΄ όσον πρόκειται για φορέα πιστοποίησης, μετρήσεις και δοκιμές εφ΄ όσον πρόκειται για εργαστήριο, κλπ)

Γενικές πλευρές μιας υπηρεσίας που οι πελάτες λαμβάνουν υπόψη για να καθορίσουν την ποιότητα.

Οι σχεδιασμένες, συστηματικές δραστηριότητες, που εφαρμόζονται μέσα σε ένα Σύστημα Ποιότητας, που βεβαιώνουν ότι μια υπηρεσία ή ένα προϊόν τηρεί τα Κριτήρια Ποιότητας.